MonteCristo
Rolex Clock
 
Atendimento ao Cliente
A Montecristo

Apoio ao Cliente

Na Joalheria Montecristo, compreendemos que a escolha de uma joia é uma decisão importante e, por vezes, pessoal, que pode exigir reflexão adicional após a compra. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a sua satisfação e confiança em cada aquisição feita conosco.

Entendemos que a aquisição de uma joia na Montecristo é um investimento emocional e financeiro. Nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade relacionada à sua compra, garantindo uma experiência excepcional do início ao fim. Valorizamos a transparência e o compromisso com a satisfação total dos nossos clientes, porque a sua confiança é a pedra preciosa mais valiosa para nós.

Garantia

Peças de Joalheria:

  • Prazo: Sua joia tem a garantia de um ano, que cobre qualquer eventual defeito de fabricação.

  • Condições: A garantia exclui avarias em consequência de mal uso, quedas ou qualquer outra espécie de dano por contato com agentes químicos. O reparo da sua joia fora das condições da garantia será cobrado de acordo com orçamento previamente aprovado. Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, outra peça igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

    Uso Inadequado: Excluem-se da garantia avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato com água ou agentes químicos que possam causar danos ao couro, fissuras e má conservação. As joias perdem sua garantia se, por ventura, apresentarem sinais de serviços executados em outra oficina que não seja a oficina da Montecristo. Danos ocorridos por queda, batida, produtos químicos ou mau uso, também excluem o direito da garantia.

  • Peças em couro: Para os acessórios em couro é válida por 90 dias (3 meses) e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.

Autenticidade:

  • Gemas com certificado externo são garantidas pela Montecristo e pelo certificado;

  • Gemas sem certificado externo são garantidas pela Montecristo;

  • A Montecristo garante a autenticidade do teor 750 no ouro utilizado para a confecção de suas peças, bem como a procedência e qualidade das gemas descritas.

PEDIDOS E entregaS

Frete e prazo de entrega:

O prazo de entrega dos seus pedidos pode variar de acordo com o endereço informado para entrega. Após fornecer o número do CEP do endereço onde quer receber seu pedido, você receberá imediatamente a informação do prazo de entrega do mesmo e do valor do frete. Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email contato@montecristo.com.br.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

No caso das compras online, trocas ou devoluções somente poderão ser solicitadas até 07 dias após o recebimento do produto. Para compras realizadas nas lojas físicas, o prazo é de até 30 dias, desde que respeitadas as condições abaixo:

  • Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento via email email contato@montecristo.com.br;

  • As joias devem estar em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, com todos os seus acessórios e acompanhadas do Certificado de Garantia;

  • Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

Haverá perda da garantia nos seguintes casos:

  • Joias feitas sob encomenda, como alianças, ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;

  • Conserto de joias em estabelecimento comercial diferente da Montecristo;

  • Joias compradas em promoção.

Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os valores.

Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no email contato@montecristo.com.br.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quaisquer dúvidas entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Clienteenviando um e-mail para contato@montecristo.com.br.

Termos de uso e privacidade

A Montecristo se compromete em manter a privacidade de seus clientes durante todo o processo de navegação. Queira observar que, embora sempre haja riscos associados ao fornecimento de dados pessoais, seja pessoalmente, por telefone ou via SSL ou outras tecnologias pela Internet, e nenhum sistema de tecnologia seja totalmente seguro, "à prova de adulteração" ou "à prova da ação de hackers", a Montecristo se empenhou em tomar todas as precauções apropriadas à sensibilidade das informações para evitar e minimizar os referidos riscos relacionados com a utilização do presente website pelo usuário.

A Montecristo se preocupa com a segurança e privacidade das informações trafegadas no site, por isso não compartilha, aluga, vende ou empresta qualquer tipo de dados pessoais de seus clientes para empresas, associações e instituições.

A Montecristo utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados trafegados nos servidores.

O envio de comunicações, promoções e notificações dos pedidos ocorrerão por meio do endereço de email contato@montecristo.com.br Todas as informações cadastrais são de uso exclusivo da Montecristo.

Fique tranquilo, pois garantimos um processo seguro em todas as etapas de sua compra.

SEÇÃO ROLEX

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TERMOS DE USO

Todas as fotos são de propriedade da Montecristo, e sua reprodução sem autorização é proibida para quaisquer fins. As imagens no site contendo fotos de joias podem apresentar pequenas diferenças se comparadas as originais, as imagens em modelo não representam a cor da peça e servem apenas como referência de tamanho. Cada monitor/tela tem a sua calibragem de cor, podendo causar diferença nas tonalidades das cores das gemas, se comparadas com a peça física.

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